Name: Customer Support Reply
Author: Anthropic

Customer Support Reply

Des réponses clients professionnelles pour questions, pannes, remboursements et mauvaises nouvelles.

Officielle Anthropicpar AnthropicVérifié le 18 octobre 2026

Installez Customer Support Reply gratuitement

Laissez votre email et les étapes d'installation s'ouvrent ici même : un prompt à coller dans votre outil d'IA. Valable pour les 149 skills.

Issue du plugin Customer Support d'Anthropic, cette skill rédige des réponses adaptées à la situation et à la relation. Elle contrôle la qualité et propose des versions alternatives avant l'envoi.

Pour qui

Agents de support
Dirigeants de petites entreprises
Account managers

Prompts à essayer

Une fois la skill installée, demandez le résultat avec vos mots. Votre outil d'IA utilise la skill tout seul.

Prompt 1

Rédigez une réponse à ce client mécontent dont la commande est arrivée en retard

Prompt 2

Rédigez un refus poli à cette demande de fonctionnalité

Prompt 3

Répondez à ce litige de facturation en expliquant notre politique de remboursement

Comment l'installer

Les skills suivent le standard ouvert Agent Skills, celle-ci n'est donc pas liée à une seule entreprise. Choisissez l'outil d'IA que vous utilisez. Vous hésitez ? Le premier onglet couvre la plupart d'entre eux en une étape.

Le plus simple : collez ceci dans votre outil d'IA

Installe cette skill pour qu'elle fonctionne dans tous mes projets : exécute `npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/draft-response -g -y` dans mon terminal. S'il manque Node.js, explique-moi d'abord comment l'installer. Une fois terminé, confirme que la skill est installée et dis-moi comment commencer à l'utiliser.

Ou faites-le vous-même :

Une seule commande installe la skill dans les outils d'IA de votre ordinateur. Elle détecte ceux que vous avez et vous demande où l'ajouter : Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, Windsurf, OpenCode et plus de 60 autres.

$npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins/tree/main/customer-support/skills/draft-response -g

Node.js doit être installé (gratuit, sur nodejs.org). L'option -g rend la skill disponible dans tous vos projets.

Bon à savoir : Des skills sœurs trient les tickets, recherchent les clients, escaladent et rédigent des articles de base de connaissances.

Débloquez les étapes d'installation

Gratuit. Laissez votre email une seule fois pour ouvrir les étapes d'installation des 149 skills, et recevez chaque mois les meilleures nouvelles skills.

Comment nous l'avons vérifié

Nous avons vérifié la skill à sa source d'origine le 18 octobre 2026 : le SKILL.md est au bon endroit, les fichiers ont été mis à jour au cours de l'année et la licence autorise son usage. Nous ne l'avons pas encore testée sur une tâche.